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    1.服務宗旨

    為客戶創造最大價值。

    2.服務理念

    采用計算機管理的主動式客戶服務系統,定期主動聯系客戶,密切關注與了解客戶使用情況和服務需求,利用遍步全國的服務網絡(站/點)和雄厚的服務技術力量保障全程及時滿足服務。我們的每一部服務都有詳細的記錄,階段性的總結,力求全面、客觀地把用戶的建議及意見移交到研發部門作為項目升級完善的主要依據之一,以持續讓產品在應用中產生最大價值。

    3.服務體系

    1)邦元在企業總部(廣州 華南理工大學)設有專門的售后服務部門。

    2)在全國諸多省市設有辦事處和特約維修服務機構,以便為客戶提供更為及時快捷的服務。

    3)涵蓋計算機軟硬件、設備、工程、系統、培訓等方面企業精英的服務團隊。

    4)采用計算機系統管理的主動式服務模式。

    4.服務措施

    (一)人員培訓

    1)現場安裝跟蹤培訓:邦元的現場安裝工程師進行現場培訓,使用戶了解設備和工程安裝過程及相應的軟硬件知識,同時還對用戶進行系統操作知識的培訓,包括檢測設備的使用、檢測系統的使用、各類參數設置方法、標定方法和測試方法等。

    2)集中面授培訓:我司培訓部每年定期或根據用戶需要不定期舉辦培訓班,各用戶根據實際情況選派相關人員,進行集中面授培訓。培訓地點在廣州,主要培訓內容為設備原理、聯網控制技術原理、基本維護知識等。

    3)技術研討會:邦元每年不定期舉行若干次技術研討會,邀請用戶代表參加,主要探討檢測技術的發展方向,對邦元產品的技術與服務改進建議,常見問題的解決和維護方法等。

    4)光盤演示培訓:根據用戶的需要和信息技術服務的特點,制作一套適合各類用戶人員學習的教學演示光盤,供用戶學習。

    5)網上遠程培訓:邦元提供具有性能穩定、海量存貯、高速安全寬帶網站,供遠程訪問,實現在線學習。

    (二)服務承諾

    1)邦元公司對提供的產品提供一年保修服務;保修期后提供永續的優惠維護。

    2)接到服務信息后,兩小時內作實質性響應并提出解決方案。

    5. 技術支持

    1)定期走訪:每年由邦元的項目負責人或當地辦事處人員對用戶進行走訪,了解產品使用情況,征詢用戶的意見和建議。

    2)定期電話尋訪:與客戶一起共同對系統進行性能調優、系統診斷,系統日常維護管理方面的交流,并與客戶共同進行階段性總結、分析,并希望客戶對我們的售后服務質量提出寶貴意見和建議。

    3)定期意見表:定期由邦元提供給用戶《用戶意見表》,用戶將填寫好的《用戶意見表》郵寄或電郵給邦元。邦元根據用戶的建議給予答復和解決。

    4)日常升級服務:為客戶提供系統軟件升級服務,升級時系統具有兼容性,原有的系統運行不因為升級而受任何影響。系統有了更新版本,我們將以FTP、E-MAIL或郵寄光盤的方式提供給您自行更新,或安排工程人員上門安裝更新版。

    5)系統優化通告:不定期向客戶提供系統優化方案,使每個客戶都可以分享其它客戶的成功經驗,提高管理水平。通告的發布方式有以下幾種:E-MAIL,網站,快件信件,傳真等。

    6)網站支持:通過我公司網站解答客戶問題,為客戶排除故障,進行技術咨詢等。

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